Mensagens espalhadas
Conversas distribuídas em diferentes canais dificultam a continuidade do relacionamento.
Inteligência que conecta.
O SCI Platform conecta atendimento, informações e oportunidades comerciais para ajudar sua empresa a transformar relacionamento em contexto e ação.
Uma plataforma de produto em evolução, pensada para integrar capacidades comerciais com clareza e participação humana.
O DESAFIO
O problema não é apenas ter muitas ferramentas. É não conseguir conectá-las.
Muitas empresas recebem mensagens, registram informações e acompanham oportunidades em diferentes lugares. Com isso, o contexto se perde e a equipe precisa reconstruir informações para tomar decisões.
Informações desconectadas
Dados comerciais sem organização tornam mais difícil compreender o cenário.
Leads sem acompanhamento
Contatos e oportunidades podem avançar sem registro ou próximo passo claro.
Processos manuais
Atividades repetitivas consomem tempo e afastam a equipe do contexto comercial.
O PRODUTO
Uma plataforma para conectar relacionamento e inteligência comercial
O SCI Platform é uma plataforma de inteligência comercial criada para centralizar informações, organizar relacionamentos e apoiar empresas na identificação e no acompanhamento de oportunidades.
Sua proposta não é ser apenas um chatbot, um CRM, uma ferramenta de automação ou um assistente de inteligência artificial.
O SCI busca integrar essas possibilidades dentro de uma experiência orientada ao contexto comercial, respeitando os processos, as informações e a participação das equipes da empresa.
COMO O SCI CONECTA A EMPRESA
Capacidades que trabalham em conjunto
Atendimento inteligente
Apoia a organização e a condução de atendimentos, ajudando a estruturar conversas e encaminhamentos conforme o contexto disponível.
Memória de conversas
Permite organizar informações relevantes das interações para facilitar a continuidade do relacionamento, conforme a estrutura e os recursos disponíveis.
Organização comercial
Ajuda a estruturar informações de clientes, leads, oportunidades e etapas para tornar o acompanhamento mais claro.
Inteligência e relatórios
Pode apoiar a leitura de informações e indicadores, ajudando a empresa a compreender melhor seus atendimentos e oportunidades.
Automações
Executa fluxos e tarefas baseados em regras definidas, contribuindo para reduzir atividades repetitivas e organizar processos.
As capacidades do SCI estão em evolução e sua aplicação depende da estrutura implantada, dos dados disponíveis e dos processos definidos.
A EXPERIÊNCIA SCI
Mara: a assistente conversacional do SCI
Mara é a personagem e assistente conversacional que representa a experiência do SCI Platform.
Dentro da plataforma, sua função é apoiar o atendimento e ajudar a conduzir conversas de acordo com as informações e o estado da interação disponíveis.
- Organizar o início de uma conversa;
- Identificar informações relevantes;
- Conduzir encaminhamentos definidos;
- Apoiar a continuidade do atendimento;
- Direcionar situações para atendimento humano quando necessário.
Mara não é humana e não substitui a análise ou a participação da equipe. Suas capacidades dependem da configuração, das regras, das informações disponíveis e da evolução homologada da plataforma.
DO ATENDIMENTO À OPORTUNIDADE
Do primeiro contato ao próximo passo
O SCI foi pensado para ajudar a transformar conversas e informações em contexto comercial, sem tratar toda interação como uma venda automática.
Atender
Receber e organizar o início da interação.
Entender
Identificar o assunto, a necessidade e as informações relevantes.
Organizar
Registrar e estruturar os dados para facilitar a continuidade.
Identificar
Reconhecer oportunidades, pendências e situações que merecem atenção.
Agir
Apoiar encaminhamentos e próximos passos conforme os processos definidos.
Acompanhar
Dar visibilidade à continuidade da oportunidade e às ações realizadas.
INTELIGÊNCIA COMERCIAL
Mais contexto para compreender clientes e oportunidades
O SCI pode ajudar a empresa a organizar e observar informações como:
- Leads;
- Clientes;
- Históricos;
- Oportunidades;
- Pendências;
- Follow-ups;
- Padrões de interação;
- Informações relevantes para o relacionamento comercial.
A proposta é aproximar informações que muitas vezes ficam dispersas e ajudar a equipe a compreender melhor o momento de cada relacionamento.
O SCI não substitui a inteligência comercial da empresa. Ele pode fornecer uma estrutura para que as pessoas tenham mais contexto ao analisar e conduzir oportunidades.
AUTOMAÇÃO + INTELIGÊNCIA
Automação executa. Inteligência ajuda a interpretar.
Automação
Executa fluxos e tarefas baseados em regras, condições e processos previamente definidos.
Inteligência
Ajuda a interpretar informações, identificar contexto e apoiar decisões, de acordo com os recursos disponíveis e homologados.
O SCI busca conectar essas duas capacidades para que os fluxos não sejam apenas automáticos, mas também relacionados às informações e aos objetivos comerciais.
A disponibilidade e o nível de cada recurso dependem da evolução da plataforma, da configuração realizada e da estrutura de dados de cada projeto.
VISÃO DE EVOLUÇÃO
Um produto pensado para evoluir junto com as necessidades da empresa
O SCI Platform está em desenvolvimento contínuo. Sua evolução planejada pode ampliar a capacidade de conectar:
Mais contexto nas interaçõesMemória seletiva e organizadaInteligência comercialAutomaçõesAnálise de oportunidadesIntegração entre áreasExperiências conversacionais mais estruturadas
Esses pontos representam possibilidades de evolução da plataforma e não devem ser interpretados como funcionalidades universalmente disponíveis neste momento.
PARA QUEM É
Para empresas que querem conectar relacionamento e operação
Empresas que recebem muitos contatosEmpresas com processos comerciaisEmpresas que precisam organizar leadsEmpresas com informações espalhadasEmpresas que querem conectar atendimento e comercialEmpresas que desejam evoluir com automação e inteligência
A aplicação do SCI depende do momento, da estrutura e dos objetivos de cada empresa.
DIFERENCIAL DO SCI
Inteligência conectada ao contexto comercial
Atendimento + informação + comercial
A proposta conecta o relacionamento com a organização das informações e o acompanhamento comercial.
Automação orientada por processos
As automações devem partir de regras e fluxos compreendidos, não apenas da adição de ferramentas.
Participação humana
O SCI não elimina a equipe. A participação humana continua importante em decisões e análises.
Evolução contínua
O produto foi pensado para evoluir conforme aprendizados, validações e necessidades observadas.
INDICADORES
Acompanhar informações ajuda a compreender o funcionamento comercial
O SCI poderá permitir o acompanhamento de indicadores como:
Quantidade de atendimentosLeadsOportunidadesEtapasConversõesFollow-upsTempo de respostaInteraçõesConsumo de serviços externosIndicadores comerciais
A disponibilidade depende da estrutura implantada, das configurações realizadas e da qualidade dos dados disponíveis. Os indicadores devem apoiar a análise, sem representar promessa de resultados específicos.
Vamos conversar sobre como o SCI pode funcionar na sua empresa?
Entenda como o SCI pode conectar atendimento, automação e inteligência comercial de acordo com as necessidades do seu negócio.
DÚVIDAS FREQUENTES
FAQ
O que é o SCI Platform?
O SCI Platform é uma plataforma de inteligência comercial criada para centralizar informações, organizar relacionamentos e apoiar o acompanhamento de oportunidades.
O SCI é um CRM?
O SCI pode se relacionar com necessidades normalmente atendidas por um CRM, mas sua proposta é mais ampla: conectar atendimento, informações, organização comercial, automações e inteligência dentro de um contexto comercial.
O SCI é um chatbot?
Não apenas. O SCI pode apoiar experiências conversacionais, mas seu objetivo é conectar conversas e informações a processos e oportunidades comerciais.
Quem é a Mara?
Mara é a personagem e assistente conversacional do SCI Platform. Ela representa a experiência de atendimento da plataforma e pode apoiar conversas e encaminhamentos conforme as configurações e recursos disponíveis.
O SCI substitui uma equipe comercial?
Não. O SCI foi pensado para apoiar a equipe, organizar informações e facilitar o acompanhamento. Decisões e situações que exigem avaliação continuam contando com a participação humana.
É possível integrar o SCI aos processos existentes?
A possibilidade depende dos processos, dados, ferramentas e condições técnicas de cada projeto. A avaliação deve ser feita conforme a estrutura da empresa.
O SCI funciona com automações?
Sim, o SCI busca conectar automações baseadas em regras e processos definidos a informações relevantes para o contexto comercial. A aplicação depende da configuração e dos recursos disponíveis.
O SCI utiliza inteligência artificial?
O SCI pode se relacionar com recursos de inteligência artificial conforme a evolução e as capacidades homologadas da plataforma. Não se deve presumir que toda possibilidade futura esteja disponível atualmente.
É possível começar com uma estrutura menor?
A aplicação pode ser planejada de acordo com as necessidades e o momento da empresa, começando por processos e objetivos mais específicos quando isso fizer sentido.
O SCI pode crescer junto com a empresa?
A plataforma foi pensada para evoluir, mas a possibilidade de expansão depende da evolução do produto, dos processos, das configurações e da estrutura de dados de cada empresa.
Os dados e informações da empresa ficam organizados?
O SCI busca organizar informações de relacionamento, atendimento e oportunidades conforme a estrutura implantada e os dados disponíveis.
É possível ter acompanhamento humano?
Sim. A proposta do SCI inclui a possibilidade de encaminhar situações para atendimento humano quando necessário, conforme as regras e processos definidos.